Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez Tervona Home na rzecz klientów indywidualnych oraz firm w Lublinie i okolicach. Korzystając z naszych usług lub wysyłając zapytanie przez formularz kontaktowy, akceptujesz warunki opisane poniżej.
Zakres usług
Świadczymy usługi sprzątania mieszkań, domów oraz lokali po pracach remontowych i budowlanych, a także usługi w ramach pakietów o różnym zakresie i częstotliwości. Dokładny zakres każdego zlecenia ustalamy indywidualnie na podstawie zgłoszenia klienta oraz stanu nieruchomości, w której ma zostać wykonana usługa.
Rezerwacja i realizacja zlecenia
Zlecenie można zgłosić przez formularz kontaktowy, telefonicznie lub mailowo. Po otrzymaniu zgłoszenia przesyłamy wycenę oraz proponowany termin realizacji. Usługa zostaje potwierdzona w momencie akceptacji warunków przez klienta, ustnie, mailowo lub w inny uzgodniony sposób.
Płatności
Płatność za usługę następuje po jej wykonaniu, chyba że strony ustalą inaczej w przypadku stałej współpracy rozliczanej cyklicznie. Akceptujemy płatności gotówkowe oraz przelewem na podstawie wystawionego rachunku, zgodnie z ustaleniami poczynionymi przed realizacją zlecenia.
Rezygnacja z pakietu
Klient korzystający z pakietu sprzątania regularnego może zrezygnować ze współpracy w dowolnym momencie, informując nas z odpowiednim wyprzedzeniem przed kolejno zaplanowaną wizytą. Rezygnacja nie wiąże się z dodatkowymi opłatami ani karami umownymi.
Odwołanie i zmiana terminu
Klient może odwołać lub przełożyć termin sprzątania bezpłatnie, informując nas z odpowiednim wyprzedzeniem. W przypadku odwołania w ostatniej chwili zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty odpowiadającej części kosztów przygotowania zespołu do realizacji zlecenia, o czym klient jest informowany wcześniej.
Reklamacje
Jeśli jakość wykonanej usługi budzi zastrzeżenia, prosimy o kontakt najpóźniej w ciągu 48 godzin od zakończenia sprzątania. Rozpatrujemy każde zgłoszenie indywidualnie i w miarę możliwości poprawiamy zakres prac bezpłatnie, zgodnie z zasadami opisanymi na stronie usług.
Odpowiedzialność
Tervona Home ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z winy zespołu sprzątającego w trakcie realizacji usługi, w granicach określonych przepisami prawa oraz posiadanym ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z ukrytych wad nieruchomości lub wyposażenia, o których nie zostaliśmy wcześniej poinformowani przez klienta.
Obowiązki klienta
Klient zobowiązany jest zapewnić zespołowi dostęp do nieruchomości w ustalonym terminie oraz poinformować o wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo lub przebieg sprzątania, na przykład o alergiach domowników, obecności zwierząt czy szczególnie delikatnych powierzchniach wymagających ostrożności.
Odmowa realizacji usługi
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zlecenia lub jego przerwania, jeśli warunki na miejscu zagrażają bezpieczeństwu zespołu albo znacząco odbiegają od zakresu ustalonego przy wycenie. W takiej sytuacji informujemy klienta i wspólnie ustalamy dalsze kroki.
Dane osobowe
Dane osobowe przekazane w związku z realizacją usługi przetwarzamy zgodnie z naszą polityką prywatności, dostępną na stronie internetowej. Dotyczy to zarówno danych podanych w formularzu kontaktowym, jak i tych przekazanych w trakcie ustalania szczegółów zlecenia.
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie; aktualna wersja jest zawsze dostępna na naszej stronie internetowej i obowiązuje w odniesieniu do nowych zleceń.